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永康率先在全省建立宠物纠纷行政调解规范化专业通道
源稿: 发布时间:2019年04月03日 15:48:10 编辑:陈其欣
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近日,在由市农业农村局宠物纠纷调解小组主持的宠物诊疗纠纷调解会上,经过工作人员近2个小时的耐心解释、说明和劝导,又一起纠纷顺利化解。这也是自永康创新建立调解小组后成功化解的第5起宠物纠纷事件,调解成功率和满意率都达到了100%,受到各方好评。

不久前,徐女士到宠物店花费500元购买了一只小狗,隔日小狗患病去诊所治疗,花费100多元最终不得治而死。为此,她找宠物店评理,但由于专业性强,小狗死亡责任难以明确界定,赔偿意见难以统一,双方交涉多次仍得不到解决。在宠物纠纷调解小组耐心细致的协调下,最终宠物店赔偿给徐小姐一只狗得以化解。“多谢专家公平公正的分析、解释,双方都很乐意接受。”市民徐女士说,多亏有专业部门的调解,纠纷经专业分析开导后有得以顺利化解。

近年来,永康宠物行业规模不断扩大,宠物诊疗行业也从无到有得到迅猛发展,现全市有11家宠物诊疗机构,20多家宠物店。针对宠物消费纠纷日益增多的现状,去年永康积极创新调解机制,率先在全省建立宠物纠纷行政调解规范化专业通道,并由市农业农村局抽调专业力量组建了宠物纠纷调解小组。该小组由畜牧专业骨干人员组成,由负责全市动物疫病防控工作的中层干部担纲牵头,通过公平公正剖析、专业讲解、积极为纠纷当事人排忧解难,切实维护宠物行业的健康发展。

在不断积累调解经验的基础上,近日市农业农村局制定出台了《永康市宠物纠纷调解工作规定》,对宠物纠纷调解案件的受理、流程、记录、结案以及人员分工、回避、督促执行、司法衔接、注意事项等详细做出规定,并在实际调解过程中切实予以执行,真正让群众在案件调解中感受到政府的公正和社会的正义。

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“由于宠物买卖、宠物诊疗引起的消费纠纷,技术专业性强、分析判断难度大,导致永康宠物纠纷调解渠道一直不畅通。自组建专业的调解小组后,可一改过去投诉难、调解难的局面,一旦发生可快速调解完结,从源头上防止和减少矛盾纠纷。”市农业农村局党委委员、畜牧局局长方岩录说,每起纠纷发生后,调解小组成员都将积极发挥自身专业特长,以专业的技术、严谨的态度和敬业的精神,通过面对面耐心细致地解释、说明、开导和劝解,科学合理加以化解。

目前,永康在积极做好纠纷调解时,部门还将宠物纠纷调处工作重心从事后调解向事前预防转变,近日就举行了一场宠物领域“三服务”活动,邀请全市宠物诊疗机构负责人集体座谈,就宠物纠纷防范化解事宜开展交流和探讨,增强宠物诊疗机构防范化解纠纷的能力。下一步我市还将继续探索完善工作机制,将宠物纠纷调解服务工作不断引向常态化、制度化、规范化,将服务关口前移,把服务重心转到预防和减少纠纷上来,通过切实有效的专业服务让群众不断增强获得感和幸福感。


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