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金华市市长尹学群批示:解决群众困难就是我们努力的方向
源稿: 发布时间:2019年05月17日 15:08:41 编辑:陈其欣
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记者 叶宁

近日,金华市市长尹学群对永康公安无证明城市工作作出批示:解决群众困难就是我们努力的方向,永康公安局同志热忱为群众服务,实现“无证明”办成疑难事,当予以表扬。

自实施无证明城市改革以来,市公安局全面推行“一个专班、二支队伍、三种手段”模式,扎实推进改革工作。各办事窗口单位(派出所)依照局专班模式,由单位一把手负总责,逐级压实分管局领导、部门负责人、窗口工作人员的职责,严格落实首问责任制,对每个证明事项逐项进行细化,出台了规范操作指南,使各窗口办事实现标准化、精细化。市公安局在综合服务窗口、车管所、交警中队、派出所、流管所等35个办事窗口统一设置了“12389”投诉电话,将群众满意度高、办事环境优的出入境服务窗口作为全局示范点,总结提炼经典案例2起,发挥“领头雁”作用,实现以点带面、逐步向好。市公安局根据“证明”定义以及“六个一律”清理标准,反复论证、调整20余次,最后合并确认24项。同时,市公安局对窗口公示栏、告知单、网上申请材料、办事流程上的各类证明材料进行彻底清理,目前共取消、调整材料136份,确保对外证明彻底消失。


图片来源网络


市公安局还建立联络员、代办员两支队伍,确保内外联动、无缝衔接,工作开展以来,共向外单位核查406次,为外单位提供证明材料45份,为群众代办代跑55人次。同时,市公安局积极探索以表格形式将流动人口积分主动向学校推送,主动向殡仪馆索要火化名单等方式,进一步提高核查效率,减少核查跑动。各部门联络员在工作中出现问题,第一时间在钉钉群向专班反映,能够内部解决的马上答复解决,不能现场解决的,汇总以后根据问题类型分类上报市专班或金华市局专班。同时,市公安局放宽前期事前监管,强化事中事后监管。在部分事项通过个人承诺+信用管理方式办理后,通过抽查回访、定期检查等方式,对发现的虚假承诺人依法处理,并记入信用档案上报,并不再适用个人承诺方式办理业务。

为了让群众知晓改革工作,获得群众理解支持,同时也接受群众监督,市公安局强化宣传发动,营造浓厚氛围。截至目前,市公安局共印制宣传资料1000余册,宣传标语400余份,同时在各所队显示屏幕、社会出租车辆显示屏滚动播放无证明城市改革宣传标语,在辖区显著区域悬挂宣传横幅。

市公安局抓住窗口人员的关键多数,以学习、教育、督导三种手段,确保各项改革措施落地见效。创建无证明城市工作开展后,市公安局组织全体窗口人员进行业务培训,进行应知应会内容测试,让每名工作人员都了解熟悉实施无证明城市改革的重要意义和内涵,熟知每个证明事项的办理操作流程;要求各单位坚持“一日一自查”,发现问题及时落实整改。局专班多次组织人员到各窗口检查指导,对窗口氛围、旧版流程清理调整,对窗口人员分批进行测试。截至目前,市公安局共发督查通报6期,通报问题35个。

此外,在无证明城市改革中,市公安局还推出了承诺四零服务:受理零推诿、服务零距离、办理零差错、结果零投诉,同时,建立回访制度,主动了解群众实际需求,征求群众的意见和建议。

市公安局还鼓励各窗口单位结合自身实际,在事项办理,群众服务上做好自选动作。古山公安服务中心哪里群众最多,就去哪里宣传服务。每逢初五初十赶集日,该中心便前往集市“摆摊”,就地帮群众办理公安业务。同时,吸纳群众加入“警民E家亲”微信群,线上解决群众疑难,让群众少跑腿。



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